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禮儀——是員工對顧客和同事的基本態度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字不離口,接電話時先說“您好”。
喜悅——適當的表示方法是常露笑容?!拔⑿Α笔怯颜x的大使,是連接顧客的橋梁,它會使員工樂業并給人以親切和輕松愉快的感覺。
效率——提供高效率的服務,完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂解難,藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。
責任——無論是常規的服務還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切力求及時圓滿的效果,給人效率高和良好服務的印象。
協作——各單位之間、員工之間應互相配合,真誠協作,不得互相扯皮,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。
忠實——有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違